Skip to content
Prema novom istraživanju kompanije Salesforce, zanatlije i tehničari gube skoro ceo radni dan nedeljno na papirologiju. Istraživanje je sprovedeno među zaposlenima sa punim radnim vremenom u SAD-u, u oblastima kao što su instalacija, održavanje, popravke, javne službe i inspekcije.
Problem: Previše papirologije, premalo suštine
Tehničari procenjuju da sedam sati nedeljno troše na neproduktivne zadatke kao što su ručni unos podataka ili sumiranje obavljenih poslova. Čak trećinu radnog vremena provode na administrativnim zadacima, gotovo isto koliko i na samom izvođenju radova. Ovo je ozbiljan problem u vreme kada postoji nedostatak kvalifikovanih radnika.
Planiranje – najveći gutač vremena
Najveća prepreka efikasnosti je zakazivanje termina. Prosečno vreme potrebno za zakazivanje, promenu ili otkazivanje termina je 12 do 17 minuta. Uz to, gotovo polovina termina (47%) ne ide po planu, što dodatno komplikuje organizaciju posla.
AI agenti kao rešenje
Čak 81% tehničara veruje da im veštačka inteligencija može pomoći da rade efikasnije. AI agenti mogu preuzeti do 35% administrativnih zadataka – što je ušteda od preko dva sata po osobi nedeljno. Najveće koristi se očekuju u sektorima potrošačkih usluga i proizvodnje.
Hands-free tehnologije za sigurniji rad
Tehničari su oduševljeni i tehnologijama bez upotrebe ruku – poput glasovnih komandi – koje im omogućavaju da unose podatke ili dobijaju informacije dok rade. Preko 90% ispitanika veruje da ove tehnologije povećavaju efikasnost, bezbednost i kvalitet usluge.
AI kao saveznik, a ne zamena
Od pametnog zakazivanja i automatskog popunjavanja obrazaca, do prediktivnog održavanja i prepoznavanja slika – AI agenti mogu znatno rasteretiti tehničare. Ovo je posebno značajno za tržišta poput Srbije i Balkana, gde nedostatak radne snage u zanatskim zanimanjima postaje sve veći izazov.
Ključ je u saradnji – kada ljudi i AI rade zajedno, rezultat je bolja usluga, veće zadovoljstvo klijenata i manje „bačenog“ vremena na papirologiju.
